FAQ - Frequent Gestelde Vragen

	Kan ik een artikel terugzenden? Uiteraard! Het zou voor ons niet leuk zijn te weten dat u niet tevreden bent over uw aankoop. Er zijn echter wel een paar spelregels waar we ons moeten aan houden: U hebt 10 werkdagen de tijd om de omruiling of terugbetaling aan te vragen van elk artikel dat u niet bevalt. De door u reeds betaalde transportkosten van uw pakje blijven verschuldigd, zelfs als u uw bestelling geheel of gedeeltelijk terugstuurt. U mag een eventueel gratis geschenk evenwel behouden.
	Hoe stuur ik mijn artikelen terug? Stuur uw ongebruikte artikel(en) terug in hun originele verpakking. De verzendkosten zijn voor eigen rekening en worden niet terugbetaald. Als u de terugbetaling van uw bestelling vraagt, noteer dan uw bankrekeningnummer (IBAN en BIC nummer) op de achterkant van uw leverbon. Als u dit niet hebt genoteerd, zal u een aankoopbon ontvangen die 1 maand geldig is of die u kan terugsturen naar OUTFIT bvba (binnen de maand), vergezeld van uw bankrekeningnummer. Belangrijke opmerkingen : Elk teruggestuurd artikel moet in nieuwe staat en compleet zijn. Niet-gefrankeerde of zendingen onder rembours zullen geweigerd worden. Als uw artikelen defecten vertonen zullen de frankeerkosten terugbetaald worden. In het geval van abnormale retours of misbruik behoudt OUTFIT bvba zich het recht voor een volgende bestelling te weigeren. Worden niet teruggenomen : Artikelen op maat (bvb. broeken die op maat vermaakt zijn) . Artikelen met opdruk of borduring van uw logo/tekst. Artikelen die werden beschadigd of bevuild door de koper, alsook gedragen kleding. Artikelen waarvan de verpakking niet de originele is, onvolledige artikelen of waarvan accessoires ontbreken. Artikelen beschadigd door nalatigheid, verkeerd gebruik of hersteld door derden of uzelf. Artikelen teruggezonden in deze staat blijven bij OUTFIT bvba ter beschikking van de koper die ze moet betalen. U mag uw pakket sturen naar volgend retouradres : Outfit Factory - Prosafco NV tav retourafdeling Outfit webshop Mechelsesteenweg 198 B-2500 Lier België Met vermelding van uw bankrekeningnummer (IBAN en BIC) op de achterkant van uw leverbon.
	Garantie? Wettelijk hebt u garantie op elk van onze producten, deze termijn bedraagt 2 jaar. Mocht u een probleem ondervinden met uw bestelde producten, neem contact met ons op via senk@outfitfactory.be en wij kijken samen met u naar een gepaste oplossing.
	Hebben jullie alle artikelen / merken in jullie winkels ter beschikking? Op onze online shops staan duizenden artikelen. Onmogelijk deze allemaal in onze winkels te tonen. Wij hebben in onze winkels een beperkter gamma van onze top artikelen, zo kan u bvb. van het merk Snickers bijna alle artikelen in onze winkels te Borsbeek en Mechelen terugvinden. Uiteraard kan u steeds artikelen bestellen en artikelen die u niet goed vindt terugsturen. Voor verdere vragen kan u ons steeds bereiken op +32 3 297 19 21
	Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling toegestuurd krijg? Naargelang onze stockpositie zorgen wij voor een zo snel mogelijke levering. De gemiddelde levertermijn ligt nu op een 8-tal werkdagen. Wij werken er continu aan om onze gemiddelde levertermijn in te korten.
	Hoe moet ik de kleur van mijn logo of bedrukking doorgeven? Aanleveren van kleuren De meeste logo´s hebben kleuren die specifiek zijn voor het bedrijf. Deze zijn hoofdzakelijk in het PANTONE-systeem geklasseerd (ofwel PMS "Pantone Matching System") Ook een mogelijkheid zijn de CMYK- waarden van de kleur (%Cyaan, %Magenta, %Yellow, %K= zwart). RGB waarden kunnen niet gebruikt worden voor het drukken. Om het logo in de correcte kleuren te drukken is het heel belangrijk dat u ons de Pantone-nummer of de CMYK-waarde bezorgd. Als u die informatie voor u kleuren niet heeft kunt u de kleur bepalen met 1 van onze verkoopmedewerkers.
	Hoe moet ik mijn logo voor bedrukking of borduring aanleveren? Aanleveren van bestanden De gebruikte software is Illustrator CS4 (en lager) en Photoshop CS4 (en lager). Voor grootformaat is het belangrijk aan te leveren in een hoge resolutie. Wij raden u aan om alle tekeningen aan te scherpen en logo’s en teksten met vectorsoftware als Adobe Illustrator te vectoriseren. De vectortekeningen kunnen zonder kwaliteitsverlies worden vergroot. Foto’s worden verbeterd in een programma als Photoshop. Deze beelden bestaan uit pixels en kunnen niet zonder verlies van kwaliteit worden vergroot. Het is daarom belangrijk om de documenten aan te leveren op voldoende resolutie (minstens 300dpi) voor het te drukken formaat. Bestanden voor illustrator (logo’s, teksten, tekeningen): .ai, .eps (vanuit gevectoriseerd bestand opgeslagen), .pdf (vanuit gevectoriseerd bestand opgeslagen) Bestanden voor photoshop (voor foto’s die in een raster gedrukt zullen worden): .tiff, .jpg, .pdf, .psd, .eps, .. Als u geen gevectoriseerd bestand heeft van uw logo kunnen we dat voor u maken aan een tarief van *€15 per begonnen kwartier.* Uitvergroot VECTORIEEL bestand Uitvergroot PIXEL bestand
	Op welke manieren kan ik betalen / Wanneer betaal ik mijn bestelling? Nadat u uw keuze gemaakt hebt, klikt u op de knop afrekenen. U registreert zich of logt aan met uw bestaande login gegevens. Daarna kan u betalen met o.a.: - PayPal - Visa - MasterCard - Verschillende debetkaarten (bvb. Maestro) - iDEAL - American Express (enkel via PayPal) - Bankoverschrijving - IBAN: BE89 7390 1918 5385 / BIC: KREDBEBB - Of u betaalt bij ophaling in één van onze winkels
	Staat alles wat jullie hebben op de site? Wij proberen zoveel mogelijk artikelen op onze site te plaatsen. Echter zijn er altijd producten die er niet op staan of die niet direct zijn terug te vinden. Aarzel dan niet ons te contacteren, zie contactpagina www.outfitfactory.be/nl/contact voor alle contactgegevens of vraag een offerte aan via www.outfitfactory.be/nl/f/2/gratis-offerte Ons sales team staat klaar voor al uw vragen!
	Suggesties of klachten? SENK: SENK = de S van suggesties EN de K van klachten Wij kunnen iets leren van zowel suggesties als klachten! Daarom hebben wij onze SENK-dienst in het leven geroepen. SENK staat voor het vlot verwerken van uw opmerkingen en waakt over uw tevredenheid, dag in, dag uit. Suggesties Heeft u suggesties hoe wij u beter van dienst kunnen zijn? Laat het ons weten, bij voorkeur per email naar senk@outfitfactory.be. The Outfit Factory verbetert haar dienstverlening voortdurend en stelt uw reactie daarom zeer op prijs. Klachten Bij The Outfit Factory draait alles om tevreden klanten. Mocht u toch een slechte ervaring hebben met onze service, dan horen wij dit graag. We doen er dan alles aan om u alsnog tevreden te stellen. U kunt uw klacht richten aan onze SENK-afdeling via senk@outfitfactory.be of op +32 3 297 19 21. U krijgt altijd binnen 1 week uitsluitsel over uw klacht. Bent u niet tevreden met het antwoord van onze SENK-dienst, dan kunt u uw opmerking richten aan de Salesmanager. Dit kan uitsluitend schriftelijk: Outfit bvba t.a.v. Dhr. Stefan Nevelsteen Mechelsesteenweg 198 - 2500 Lier - België
	Wat als ik naar iets specifiek op zoek ben ik vind het niet op deze site? Wij proberen zoveel mogelijk artikelen op onze site te plaatsen. Echter zijn er altijd producten die er niet op staan of die niet direct zijn terug te vinden. Aarzel dan niet ons te contacteren, zie contactpagina www.outfitfactory.be/nl/contact voor alle contactgegevens of vraag een offerte aan via www.outfitfactory.be/nl/f/2/gratis-offerte Ons sales team staat klaar voor al uw vragen!
	Wat gebeurt er nadat ik mijn order geplaatst heb? STAP 1: Na uw bestelling wordt uw betaling door onze boekhouding geregistreerd. U krijgt hiervan een bevestigingsmail. STAP 2: Na deze registratie wordt uw order direct verwerkt. STAP 3: Naargelang onze stockpositie zorgen wij voor een zo snel mogelijke levering. De gemiddelde levertermijn ligt nu op een 6-tal werkdagen. Wij werken er continu aan om onze gemiddelde levertermijn in te korten.